双十一喧嚣之后 点购广场让零售回归本质

双十一刚落下帷幕，就有大批消费者涌向平台投诉，称宣传在某知名主播预售直播间价格优惠为“全年最大力度”的巴黎欧莱雅安瓶面膜在双十一期间成交价远低于预售直播间成交价。一时间#欧莱雅致歉#、#欧莱雅应该退差价吗#、等词条陆续登上热搜，官媒《人民日报》也对此事件发表评论称：套路消费者不能道歉了之。

许多网友也发自内心地表示：“现在的双十一套路越来越多，已经完全变味了”，“凭什么我不看直播就不能享受低价了？”，“跟风在直播间买了化妆品，什么付定金呀，蹲直播间抢购啊各种折腾下来，货到了之后用了还皮肤过敏，拆封过后想退货也退不了，以后再也不在直播间“剁手”了！”……

近几年随着直播带货的飞速发展，不少商家都在从中获利，也产生了各种消费者体验不佳的现实问题。在热潮之后，也引起了社会各界的反思，多方开始呼吁商家少一些套路，多一些真诚，让商品回归到以“人”为本，以顾客体验为中心的零售本质。早在2020年,点购集团就已紧抓消费者这一特性，推出“礼推交 友”商业模式，深度结合“工厂直供+S2B2b2C供应链模式”打造出会员制送礼平台“点购广场”，在链条源头上整合贵州怀庄酒等拥有强大生产研发能力和成本优势的源头工厂，将商品以礼品的形式投礼至点购广场供用户“先品后买”，以此达成加深消费者印象、提高复购率的目的。持续“礼”为核心，通过流量聚焦，为顾客带来更多实实在在的好价好物，为商家带来更多销售和利润，形成良性闭环，创造双重价值。

以目前点购广场App热推的贵州怀庄金坛酱香酒为例，它是由点购广场从源头厂家中真选的好酒。贵州怀庄金坛酱香酒产自于贵州茅台镇，是怀庄酒业旗下拳头产品，拥有30余年的酿造历史，酒体醇厚、回味悠长，酱香浓郁醉人，包装高档精美，质感十足。为让消费者喝得放心，每一瓶怀庄金坛酱香酒都印有“身份证喷码”，全程可溯源验真伪。在价格上，售价238元比动辄上千的名酒更亲民，是大众都消费得起的好酒。

除了怀庄金坛酱香酒，点购广场还有更多“牙博士牙膏”、“农心方便面”、“高潔洗衣液”、“米小胖鲜米”等众多物美价廉的厂价直供商品消费者都能在点购广场“先品后买”。点购广场一系列有效举措巩固了供应链从采购到销售的全链路规划，向商品和服务的上游采购端进行延伸，从厂商直接采购砍去中间差价，满足消费者追求高性价比消费体验的需求。

另一方面，怀庄酒业还借助了点购集团“一县百店一旗舰”战略与“一县一总代”政策，打通工厂直供到全国县城的网链，并建立进货的代理商体系，实现线上线下零售与批发，货品进销存管理，代理商渠道管理。

点购广场同时注重消费场景的搭建，分别在娱乐化、社交化、便民化等方面推出丰富多彩的实用功能。不仅全新推出“高铁抢票”、“车主服务”等出行便民功能，还打造“直播”、“短视频”、“家乡圈”等功能模块，吸引用户自发创造优质内容，打造全新内容社交平台，进一步激发提升用户粘度，建立私域流量，切实提升消费者的幸福感、获得感。

科技飞速发展，无论消费场景如何变化，它的下半场必将是回归零售本质，点购广场始终坚守“礼”文化的初心，让平台、商家、消费者三者的关系回归零售的本质，探寻以消费者为核心的发展之路，拥抱数字零售时代。